CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN
– GNV hỗ trợ đổi và trả sản phẩm miễn phí, khách hàng chỉ chịu một phần phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi/trả.
– Mức phí cụ thể: Mức phí sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển và xử lý của GNV tùy thuộc vào vị trí địa lý của đơn hàng.
1. Các trường hợp GNV chịu chi phí:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (khi nhận hàng hoặc trong thời gian bảo hành).
– Khách hàng đổi sang sản phẩm GNV khác có giá trị cao hơn.
2. Chính sách cho Nệm Custom:
– Đối với các sản phẩm nệm được sản xuất theo kích thước yêu cầu riêng của khách hàng (nệm custom):
– Đặt cọc: Quý khách vui lòng cọc 100% giá trị sản phẩm với các kích thước nệm riêng để sản xuất
3. Hoàn cọc:
– Do tính chất đặc biệt và không thể sử dụng cho khách hàng khác, khoản đặt cọc cho nệm “may đo” sẽ không được hoàn lại.
– Không áp dụng đổi trả: Nệm “may đo” không thuộc phạm vi áp dụng chính sách 100 Đêm Ngủ Thử, trừ trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
– Đổi do lỗi nhà sản xuất: GNV sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu nệm “may đo” có lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất được xác nhận là do GNV.
4. Chính sách hoàn tiền:
Trong trường hợp bạn yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm:
– GNV sẽ hoàn lại số tiền mua ban đầu (sau khi đã trừ đi chi phí phát sinh, nếu có) vào số tài khoản ngân hàng mà khách hàng trực tiếp cung cấp.
– Thời gian hoàn tiền dự kiến là trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
– Nếu quý khách đã thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng: GNV vẫn sẽ hoàn tiền về tài khoản cá nhân của quý khách. Quý khách vui lòng tiếp tục thao tác trả góp bình thường với Ngân hàng phát hành thẻ theo hợp đồng đã ký kết.
5. Chính sách đổi trả cho sản phẩm phụ kiện (gối, ga trải giường, vỏ bọc nệm, v.v.)
– Đối với các sản phẩm phụ kiện (không phải nệm), GNV áp dụng chính sách đổi trả như sau:
– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
6. Điều kiện sản phẩm:
– Sản phẩm và bao bì phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách (bao gồm cả bao bì gốc).
– Khách hàng phải là người mua gốc (có thông tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống).
– Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm phụ kiện.
– Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm phụ kiện có lỗi từ nhà sản xuất ngay tại thời điểm mở hàng và khách hàng cung cấp video unboxing (video mở hộp) chứng minh tình trạng này, GNV sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí vận chuyển.
7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
– Sản phẩm đã qua sử dụng.
– Sản phẩm đã được giặt hoặc vệ sinh.
– Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện về tình trạng nguyên vẹn như trên.
8. Quy trình yêu cầu đổi/trả
Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của GNV qua:
– Hotline : 0989 754 650
– Các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website/ Zalo OA của GNV